纠纷处理机制

生效日期：2026年08月03日

公示主体：河北盘古网络技术有限公司

为规范本平台漫剧内容服务、用户服务、创作者服务秩序，妥善处理平台运营过程中产生的用户投诉、作品争议、版权纠纷、服务纠纷、内容争议等各类矛盾问题，依据《互联网文化管理暂行规定》《网络信息内容生态治理规定》等法律法规，本平台建立公开、透明、闭环的纠纷处理机制，现对外公示，接受全体用户及监管部门监督。

一、适用范围

本纠纷处理机制适用于本平台全部服务场景，包含但不限于：漫剧作品内容争议、投稿审核争议、版权归属纠纷、用户评论互动纠纷、账号处罚争议、消费退款争议、隐私信息争议、服务故障争议、侵权举报纠纷等全部平台相关民事及服务纠纷。

二、纠纷处理基本原则

1. 合法合规原则：严格依照国家法律法规、平台公示协议、审核规范开展纠纷处置，保证处理流程标准化、规范化、透明化。

2. 公平公正原则：平等维护用户、创作者、平台三方合法权益，不偏袒任意一方，客观核查事实、公正给出处理结果。

3. 高效闭环原则：建立纠纷受理、核查、处置、反馈、复核全流程闭环机制，确保事事有记录、件件有答复。

4. 优先调解原则：所有纠纷优先通过平台协商调解处理，最大限度降低争议矛盾，维护平台健康运营秩序。

三、纠纷受理范围

平台正式受理以下类型纠纷：

1.漫剧作品侵权纠纷：包含抄袭搬运、盗用剧本、盗用画面、冒充原创、版权归属争议；

2.内容审核纠纷：作品驳回、下架、限流、判定违规产生的作者争议与申诉；

3.账号处罚纠纷：账号封禁、功能限制、投稿限制、风控限制相关申诉纠纷；

4.用户互动纠纷：评论争吵、恶意诋毁、造谣辱骂、人身攻击等用户行为纠纷；

5.内容违规举报纠纷：用户举报不良内容、低俗内容、违法内容的核查处置争议；

6.服务与消费纠纷：平台功能异常、会员服务、付费观看、退款咨询等服务争议；

7.个人信息与隐私纠纷：信息查询、隐私保护、数据处理相关争议；

8.其他因使用本平台漫剧服务产生的合法纠纷事项。

四、纠纷统一受理渠道

平台设立唯一公开纠纷处理通道，所有争议、申诉、举报、投诉统一通过以下渠道提交：（平台在线反馈）

平台承诺公示渠道长期有效、专人负责、定期查收、限时处理，杜绝推诿、拖延、不予反馈情况。

五、标准化纠纷处理流程

平台所有纠纷统一执行接收登记→事实核查→双方取证→平台研判→结果处置→结果反馈→复核归档 完整流程：

1. 登记受理：工作人员收到纠纷反馈后，24小时内完成登记，确认受理事项、争议内容、双方诉求；

2. 事实核查：调取作品底稿、审核记录、账号操作日志、聊天记录、发布记录等原始数据，固定证据；

3. 双方取证：必要时通知争议双方提交证明材料、版权证明、身份材料、创作证据；

4. 平台研判：结合法律法规、平台协议、自审规范、行业标准给出公正处理意见；

5. 执行处置：根据纠纷类型执行作品恢复、作品下架、账号解封、账号处罚、致歉整改、退款处理等处置方案；

6. 结果反馈：在规定时限内向反馈用户告知处理过程、处理依据、最终结果；

7. 归档留存：所有纠纷处理记录全程留痕，存档保存不少于2年，接受监管部门核查。

六、处理时限承诺

1.普通咨询、简单争议：1–3个工作日办结反馈；

2.作品申诉、审核争议、账号处罚争议：3–5个工作日办结反馈；

3.版权侵权、复杂多方纠纷：最长不超过7个工作日办结反馈。

七、各类纠纷专项处置规则

1.版权纠纷处置

被投诉侵权方需在规定时间内提供原创底稿、分镜、剧本源文件、版权登记证书等有效证明；无法举证的，平台将优先保护真实权利人权益，执行下架、删除、限流处理，并留存侵权记录。

2.审核申诉纠纷处置

作者对审核结果有异议可提交申诉，平台复审小组重新核查内容合规性，确认误判的予以恢复作品展示；确认违规无误的，驳回申诉并明确告知违规依据。

3.用户行为纠纷处置

针对辱骂、引战、造谣、恶意攻击等行为，平台根据情节轻重采取删除评论、禁言、限制互动、封禁账号等处置措施。

4.消费与服务纠纷处置

因平台服务异常、误扣费、功能故障产生的用户损失，平台核实后予以修复、补偿或退款处理，保障用户合法消费权益。

八、最终争议解决方式

若纠纷双方无法通过平台内部调解达成一致，任意一方可依法向平台主体公司所在地人民法院提起诉讼或向相关监管部门申请调解处理。

九、附则

本纠纷处理机制为本平台对外公开生效制度，适用于平台全部漫剧内容服务与用户服务，平台将根据法律法规及监管要求持续优化处置流程，保障平台生态稳定、合规、有序运行。

河北盘古网络技术有限公司

2026年08月03日