帮助中心

一、账号注册与登录常见问题

1. 如何注册平台账号？ 打开网站首页，点击右上角「注册」按钮，输入手机号、设置登录密码，完成短信验证码核验即可注册。注册信息需保证真实有效，禁止冒用他人身份注册。
2. 忘记登录密码如何找回？ 登录页面点击「忘记密码」，输入注册手机号，接收验证码后可重置新密码；无法接收验证码可拨打客服电话协助核验身份重置。
3. 账号频繁自动退出怎么办？ ① 清理浏览器缓存、开启 Cookie 存储权限；② 公共设备使用后主动退出账号；③ 更换 Chrome、Edge 主流浏览器访问；长期未登录系统会自动下线保障账号安全。
4. 如何修改昵称、头像、个人资料？ 登录后进入「个人中心 - 资料设置」，可自主修改昵称、头像、简介；昵称、头像不得包含低俗、敏感、侵权类内容，违规会被系统重置。
5. 如何注销账号？ 个人中心 - 安全设置内提交注销申请，完成身份核验后执行注销；账号注销后个人观看记录、投稿内容、权益全部清空，仅留存法定备案数据。

二、漫剧观看与内容检索指引

1. 怎么快速找到想看的漫剧？ 首页顶部搜索框输入漫剧名称、关键词检索；平台分「自制漫剧、全网授权漫剧、分类榜单、推荐专题」四大板块，可按题材、时长、适龄标签筛选。
2. 漫剧视频无法播放、黑屏、卡顿？ ① 切换网络（WiFi / 手机流量），关闭占用网速软件；② 清理浏览器缓存，更换浏览器；③ 关闭广告拦截插件；④ 视频源维护期间会临时无法播放，可稍后重试。
3. 什么是适龄分级标签？ 平台所有漫剧标注适龄标签：全年龄、青少年、成人向；开启未成年人模式后，自动屏蔽成人向、惊悚暴力、低俗题材漫剧。
4. 观看记录、收藏在哪里查看？ 登录个人中心，「我的观看」留存历史播放记录，「我的收藏」保存收藏漫剧，可批量删除记录。
5. 漫剧分集无法切换怎么办？ 刷新播放页，等待视频资源加载完成；若单集资源失效，可通过举报通道反馈，工作人员 24 小时内修复。

三、创作者投稿、发布相关指南

1. 如何成为投稿创作者？ 注册账号后进入「创作者中心」，完成实名认证即可开启投稿权限，支持上传动态漫、有声漫、条漫漫剧作品。
2. 投稿审核流程是怎样的？ 所有漫剧执行先审后发：AI 智能初审→人工初审→复审，合规内容上架，违规内容退回并标注整改原因，审核时长 1-3 个工作日。
3. 投稿需要准备哪些材料？ 原创漫剧需留存剧本、分镜、原画底稿；若使用第三方素材，需上传合法授权文件；作品封面、简介不得低俗擦边。
4. 作品被下架、限流可以申诉吗？ 创作者中心 - 作品管理找到对应作品，点击「申诉」按钮提交创作证明；平台复审小组重新核查，误判作品恢复展示。
5. 投稿版权归属如何约定？ 原创作品著作权归创作者所有，用户投稿即授权平台免费展示、宣传、推广；未经作者许可平台不得商用售卖作品。

四、会员、付费与消费相关说明

1. 免费内容和会员专属内容区别？ 平台大部分自制短篇漫剧永久免费；长篇独家漫剧、高清无广告、超前点播为会员专属权益。
2. 未成年人可以充值会员吗？ 未成年人模式下关闭全部付费充值入口；监护人发现未成年人误充值，可联系客服提交材料申请退款。
3. 会员到期未看完漫剧怎么办？ 会员权益到期后，无法观看付费专属内容，已缓存内容同步失效；可续费恢复观看权限。
4. 充值后未到账如何处理？ 保存充值订单截图、支付单号，通过客服邮箱 / 电话提交凭证，工作人员核实后 24 小时内补发权益。

五、未成年人模式使用说明

1. 如何开启 / 关闭未成年人模式？ 网站首页、播放页底部设有「青少年模式」切换按钮，开启后自动限制使用时长、屏蔽不适宜内容、关闭付费、投稿限制。
2. 未成年人每日使用时长限制？ 工作日单日累计观看不超过 40 分钟，22:00 至次日 6:00 禁止访问；节假日单日不超过 90 分钟，超时自动退出平台。
3. 监护人如何管控未成年人账号？ 监护人可拨打客服热线，提供未成年人账号信息，申请加强内容与时长管控，同步接收不良内容反馈通知。

六、评论、互动与举报操作

1. 如何发布漫剧评论、弹幕？ 登录账号后在播放页底部输入评论发送；所有评论、弹幕系统自动审核，含敏感、辱骂、低俗内容会直接拦截。
2. 遇到恶意评论、人身攻击怎么举报？ 点击评论右下角「举报」按钮，选择举报类型提交，平台 1 个工作日内核查删除违规评论并处罚对应账号。
3. 发现侵权、低俗、违法漫剧如何反馈？ 播放页侧边栏点击「内容举报」，填写违规类型并上传截图；重大违法内容平台会留存证据上报监管部门。

七、平台合规政策查询入口

1. 《平台漫剧内容自审管理规范》
2. 《未成年人用户保护条款》
3. 《用户服务协议》
4. 《隐私政策》
5. 《纠纷处理机制》

八、常见技术故障排查

1. 网站页面加载不全、排版错乱 清理浏览器缓存、禁用广告拦截、切换浏览器访问；移动端可清除浏览器 App 缓存后重新打开。
2. 上传漫剧提示文件过大、格式不支持 平台支持 MP4、WebM 视频格式，单文件上限 2GB；超大视频可分段上传，不支持加密、损坏视频文件。
3. 投稿上传进度卡住不动 检查网络稳定性，关闭 VPN、代理工具；分段上传降低单次文件大小，仍异常可联系技术客服处理。

九、纠纷、投诉与客服联系渠道

（一）纠纷处理范围

（二）统一客服受理渠道

（三）服务时效说明

1. 简单咨询、播放故障反馈：24 小时内回复；
2. 投稿申诉、账号处罚争议：3-5 个工作日办结；
3. 版权侵权、复杂多方案件：最长 7 个工作日出具处理结果。

（四）服务时间

十、附则

1. 本帮助中心内容仅作为平台操作指引，一切服务权责以《用户服务协议》《隐私政策》等正式公示文件为准；
2. 平台功能更新、规则调整后，本页面内容同步修订更新；
3. 用户使用平台过程中有任何疑问，均可随时通过官方渠道寻求人工协助。